有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突。

豆瓣讀書·書評(píng)摘要

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。聽到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而一旦專注于彼此的觀察、感受和需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。

通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，馬歇爾·盧森堡發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話，能使我們情誼相通，樂(lè)于互助，這種溝通方式被稱之為“非暴力溝通”（Nonviolent Communication——NVC）。

<非暴力溝通的四要素運(yùn)用>

首先，要留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不評(píng)判或評(píng)估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅等等。然后說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)的感受表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。例如：一位母親對(duì)她青春期的兒子說(shuō)：“兒子，看到咖啡桌下的兩只臟襪子，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧崱！苯又⒓刺岢龇潜┝贤ǖ牡谒膫€(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)來(lái)滿足我們。

使用非暴力溝通，表達(dá)自己或傾聽他人都是好的開端。非暴力溝通的精髓在于對(duì)四個(gè)要素的覺(jué)察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。我試著體會(huì)她的感受，說(shuō)出我的需要，聽取不中聽的回答。非暴力溝通體提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重。